よくある質問

購入した商品の返品期限は 60 日以内です。 これには、返品できないパーソナライズされた商品は含まれません。

商品を返品したい場合は、以下の適切な返品フォームに必要事項を記入し、パッケージに同梱して、以下の適切な住所に返品してください。

返品フォーム:

英国とオーストラリアの返送先住所:

マクスウェル・スコット返品部門
ユニット 9 ハッサカール クローズ
チェシンガム パーク
ダニントン
ヨーク
YO19 5SN

私たちの返送先住所:

マクスウェル・スコット返品部門
280 マディソン アベニュー
#912 - 9階
ニューヨーク、10016
U.S.A

ご注意ください：
返品は適切に梱包する必要があります。 梱包が不十分なために商品が破損した場合、当社は責任を負いません。また、破れ、擦り傷、または一般的な使用上の誤りによる商品の損傷についても責任を負いません。 この場合、返金は致しかねます。 交換は製品の在庫状況によって異なります。 交換の手配をするには、カスタマー サービス (0870 2424684 (米国: 917 795 4392)) にお電話ください。

ご注意ください：
Eu 域外から商品を返品する場合は、税関申告書または商業送り状に、内容が返品商品であり、原産地が英国であることを明確に記載していただくようお願いします。 こうすることで、不必要な追加の輸入税や通関手数料の負担を回避できます。

配送と返品ポリシーの全文はこちらからご覧ください

エンボス加工されたアイテムはパーソナライズされた性質上、残念ながら返品できません。 購入した商品を後日エンボス加工のために当社に返品したい場合は、選択内容に満足したら、詳細について当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

返品に連絡先の詳細、注文番号、返品理由が含まれている限り、当社は迅速に返品を処理することができます。 通常、返品のほとんどは受領後 14 日以内に元のお支払い方法で返金されます。 クレジット カードまたはデビット カードによる返金の場合、処理後、銀行が口座に返金するまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合があることに注意してください。 paypal の返金の場合、通常 24 ～ 48 時間以内に paypal によって入金されます。

パーソナライズされたアイテムは、発送前にカスタマイズされるまでに 24 ～ 48 時間かかることに注意することが重要です。 したがって、翌営業日または速達便が選択された場合、商品はパーソナライズリクエストが製品に適用された後、この配送サービスで発送されます。 ただし、当社のエンボス加工チームは非常に効率的であるため、通常は納品が迅速に行われます。 パーソナライズされた商品の配送についてご心配な場合は、直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

パーソナライゼーションが注文に適用されるまでには、通常 24 ～ 48 時間かかると考えられます。 これより早くなる場合もありますが、クリスマスなどの繁忙期には 48 時間かかる場合もあります。 パーソナライズされた注文をすぐに必要な場合は、可能な限り対応させていただきます。お客様のリクエストに対応できるカスタマー サービス チームにお電話または電子メールでお問い合わせください。

多くの場合、商品に名言、フルネーム、その他のメッセージをカスタマイズすることが可能です。 より長いパーソナライズが必要な場合は、必要なパーソナライズと、それを配置したい製品を明記して、お問い合わせフォームからメッセージをお送りください。 その後、当社のカスタマー サービス チームが、お客様が必要とするパーソナライゼーションを実行できるかどうかをアドバイスし、必要な費用について個別に見積もりを提供します。

当社のスモール レザー グッズはすべて記念品ボックスに入れて美しくお届けしますが、ギフト包装オプションをご利用いただくと、エレガントなシルバー ペーパー、リボン、ギフト カードを追加することもできます。 大きな商品の場合は、ギフトラッピング オプションをご利用いただくと、豪華な記念品ボックス、グログラン リボン、ギフトカードが追加されます。

愛する人への心のこもったギフトメッセージを追加したい場合は、納品書ウィンドウにその旨を明記してください。または、選択したメッセージと注文番号をカスタマーサービスチームに電子メールで送信していただければ、リクエストを添付して送信させていただきます。あなたのための注文。

たまには自分でプレゼントを選べるのも素敵ですね。 そこで当店ではギフト券サービスをご用意しております。 ギフトにしたいバウチャーの金額を選択し、カートに追加するだけで、確認メールが送信されます。 固有のコードを含むバウチャーが、割り当てられた配送先住所に送信されます。 ギフト券ページに表示されていない金額の購入をご希望の場合は、当社のカスタマー サービス チームに電子メールでご連絡いただくか、0870 242 4684 までお電話ください。お客様と直接ご注文を処理させていただきます。

当社は世界規模の配送サービスを提供し、業界で最も評価の高い宅配業者を利用できることをうれしく思います。 配達時間は選択したサービスと購入した製品によって異なります。 ただし、必要に応じて迅速なサービスを提供するよう常に努めています。 選択した商品の配送オプションを確認したい場合は、商品をカートに追加し、ドロップダウン メニューから配送先を選択してください。 その後、バスケットは商品と配送先に利用可能な配送オプションを計算して表示します。

ご注文でパーソナライズをご希望の場合、商品の発送までに 24 ～ 48 時間かかることにご注意ください。 翌営業日または速達便を選択した場合、商品はご注文の翌日ではなく、パーソナライズが完了した後、このサービスで発送されます。

ほとんどの場合、そうです。 私たちの倉庫には常に十分な在庫があり、毎週配達を受け取ります。 商品を買い物かごに入れると在庫状況がご確認いただけます。 当社の製品ページでは、必要な革の色をクリックすると、必要なアイテムが在庫切れと表示されているかどうかも確認できます。 商品が在庫切れの場合でも、オンラインで商品の予約注文をすることができます。 ご注文の商品が在庫切れの場合は、カスタマーサービスチームからご連絡し、商品を受け取るまでの納期と、すぐに入手可能な代替製品についてお知らせします。

商品が在庫切れと表示されている場合は、オンラインの商品ページから予約注文することができます。 当社では完全に安全なリアルタイム決済プロバイダーを使用しているため、予約注文時にお支払い方法に応じた料金が請求されます。 イタリアから到着する次回の発送から商品を予約し、商品が到着次第、自動的に発送されます。 ご予約注文が完了すると、知識豊富なカスタマー サービス チームからご連絡があり、ご注文の配送予定日をお知らせします。

各購入品には製造上の欠陥に対する 25 年間の保証が付いているため、いつでも安心して購入できます。 当社は最高級の素材と職人技の調達を強く信じており、そのため 25 年間の保証が常にビジネスの中心となっています。 ファスナー、ステッチ、留め具、裏地などの製造上の欠陥による必要な修理は無料で承ります（送料のみご負担ください）。 誤用または公正な磨耗による破れ、擦り傷、損傷については責任を負いかねますのでご了承ください。 ただし、リーズナブルな料金で修理が可能です。

日常的な磨耗は保証の対象外ですが、必要な修理や修復作業については喜んでお見積りいたします。 あなたの犬があなたのバッグを噛んだ場合でも、不幸な事故に遭った場合でも、ほとんどの場合、私たちは問題を修復または解決することができます。 決してその必要がないことを願っていますが、そのような場合は、当社のカスタマー サービス チーム（0870 24 24 684）にご連絡いただくか、オンラインのお問い合わせフォームを通じてメッセージをお送りください。お客様の要件について話し合います。

このような理由で当社にご連絡いただく機会がないよう願っておりますが、その場合は、当社の経験豊富なカスタマー サービス チーム（0870 2424684）までお電話ください。最適なアドバイスを提供し、最終的には解決策を提供するために全力を尽くします。あなたの問題。 または、お問い合わせページにアクセスして質問を提起してください。

当社では、フルグレインレザーとして知られる、繊維が最も緊密な皮の最上層から本革を調達しています。なめし前に皮を修正したり変更したりすることはありません。そのため、自然な折り目や跡が目に見えるままになり、有益な効果も残ります。なめす前の最も強い状態の皮。 当社のフルグレインレザーは革の表面を変えずに残しているため、革の自然な特徴、質感、耐久性が保たれています。 これが、私たちがフルグレインレザーのみを使用する理由です。それは単純に最高です。 革をそのままの状態で使用しているため、表面にシワ、シワ、シミ、小さな傷などが見られる場合がございます。 これらは欠陥ではなく、私たちが使用する革の自然な特性であり、それぞれの作品を真にユニークなものにしています。

革製品を最大限に活用したいという気持ちはよくわかりますが、一般的なケアを行うことで、より長く美しい状態を保つことができます。 レザーバッグの洗浄、取り扱い、保管に関する便利なお手入れのヒントについては、当社のウェブサイトをご覧ください。 レザーケアページ.

スエードバッグのお手入れ方法についてのアドバイスもご覧いただけます。 偶発的な液体の流出やその他の不幸によりバッグが請求された場合は、当社のカスタマー サービス チームにご連絡ください。バッグを最高の状態に戻すための最良の方法についてアドバイスさせていただきます。

革製品の見た目が良くなったと思われる場合、または交換が必要な部品が不足していると思われる場合は、喜んでその製品を拝見し、どこでお手伝いできるかを確認させていただきます。 まずは当社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。

メーカーとして、私たちは店頭ではなくオンラインで消費者に直接販売することを好みます。 つまり店舗を持たないことで、高品質で高級な商品をリーズナブルな価格で販売することができるのです。 これは、お客様が当社の製品に関する正しい情報を受け取っていることを意味し、お問い合わせから注文、配送に至るまでのあらゆる段階で、知識と経験豊富な当社のスタッフが対応します。

要するに、いいえ。 当社の商品はイタリアで手作りされていますが、英国での注文は英国本社の倉庫から発送されるため、追加の税金や関税を支払うことはありません。 チェックアウト時の価格は、玄関に届けられる商品に対して支払う価格です。

当社にはショールームはありませんが、月曜日から金曜日までに限り、予約制でお客様が英国本社を訪問して製品をご覧いただけます。 現在、コロナウイルスの影響とスタッフと訪問者の安全を確保する必要があるため、訪問者のオフィスへの立ち入りを停止しています。 近いうちにまた皆様をお迎えできることを願っております。 視聴予約に関するお問い合わせは、カスタマーサービスチーム（0870 24 24 684）までお電話ください。